La fiche Google Mon Entreprise – Maintenant appelée Google Profil d’entreprise – permet à vos clients et clients potentiels de vous retrouver facilement sur le web, soit sur Google Recherche et Google Maps.
Posséder et maintenir votre fiche Google Mon Entreprise peut être très bénéfique. Afficher votre entreprise de manière efficace sur Google et sur Google Maps permet d’augmenter votre visibilité, votre crédibilité et votre autorité.
Pour créer et bien gérer votre fiche Google Mon Entreprise, voici notre guide complet et simple à suivre. Nous y couvrirons les points suivants: Qu’est-ce que la Fiche Google Mon entreprise, quels en sont les avantages, comment la créer et comment gérer cette dernière par la suite.
Allons-y!
Qu’est-ce que la fiche Google Mon Entreprise (maintenant connue sous Google Profil d’entreprise)?
La fiche Google Mon Entreprise est un outil gratuit qui vous permet d’afficher votre entreprise sur Google, incluant Google Maps, ainsi que les informations pertinentes s’y rattachant. Votre fiche Google Mon Entreprise vous permet aussi de recevoir des avis en ligne et ainsi de gérer la satisfaction client en connectant avec ces derniers.
Voici quelques informations et données pouvant se retrouver sur votre Profil d’entreprise Google:
- Le nom de votre entreprise;
- Votre adresse (s’il y a lieu);
- Vos heures d’ouverture;
- Les avis de vos clients;
- Comment vous contacter;
- Des photos;
- Les services et/ou produits que vous offrez;
- Etc.
Quels sont les avantages d’avoir une fiche Google Mon entreprise?
Posséder votre fiche Google Mon entreprise comporte plusieurs avantages! En fait, considérant la gratuité de l’outil, vous avez tout à gagner en créant votre Profil d’entreprise Google.
Si vous n’êtes toujours pas convaincus, voici quelques avantages de la fiche Google Mon Entreprise.
Augmenter votre visibilité
Si vous n’êtes pas familier avec le concept de la fiche Google Mon Entreprise, rappelez-vous des résultats sur Google lorsque vous recherchez un type d’entreprise local, par exemple un vétérinaire.
La liste qui apparait contient les fiches Google Mon Entreprise d’entreprises près de vous ou qui correspondent à une recherche locale. Pour y apparaître lorsque vos clients potentiels recherchent vos produits ou services, vous devez avoir une fiche Google Mon Entreprise.
Plus votre fiche est optimisée, plus vous avez de chance d’apparaître dans les premiers résultats.
Augmenter votre crédibilité
98% des internautes se réfèrent aux avis en ligne pour choisir une entreprise locale. Avoir une fiche Google Mon Entreprise vous permet de recueillir des avis Google et donc d’être considéré aux yeux des consommateurs. Des avis clients, lorsque bien gérés, augmentent votre crédibilité de manière importante.
Certaines entreprises ont peur de recevoir des mauvais avis. Par contre, c’est une occasion de s’améliorer et de répondre aux avis pour connecter avec vos clients, satisfaits comme insatisfaits.
De plus, selon Google, les gens ont plus tendance à faire confiance à une entreprise locale possédant un mélange d’avis positifs et négatifs qu’une entreprise ne possédant que des avis cinq étoiles.
Informer vos clients et clients potentiels
Tel que mentionné plus haut, votre Profil Google Entreprise vous permet de partager plusieurs informations avec vos clients.
C’est une manière facile et accessible d’afficher vos heures d’ouverture, les services ou produits que vous offrez, etc.
Obtenir des données gratuites
Saviez-vous que votre fiche Google Mon Entreprise vous offre des données très pertinentes sur votre marché?
En effet, votre profil Google Mon Entreprise vous permet d’accumuler des données très précieuses vous permettant de prendre de meilleures décisions stratégiques.
En voici un aperçu:
- Le nombre de vues de votre fiche, photos et publications;
- Comment les internautes trouvent votre entreprise (ce qu’ils recherchent exactement);
- Comment les gens interagissent avec votre fiche Google;
- La démographie des gens qui suivent votre fiche Google;
- Le nombre de clics vers votre site web;
- Etc.
Comment créer votre Profil d’Entreprise Google?
Créer votre fiche Google Mon Entreprise n’est pas si compliqué. Il ne suffit que de suivre les étapes de Google en entrant toutes les informations demandées!
Étape 1: Créer votre fiche Google Mon Entreprise
Vous devez d’abord vous connecter à votre compte Google, ou en créer un si vous n’en avez pas. Ensuite, rendez-vous sur Google Mon Entreprise et suivez les indications.
Vous devrez entrer le nom de votre entreprise, votre secteur d’activité, votre adresse ainsi que d’autres informations très simples.
Étape 2: Vérifier votre entreprise sur Google
Toute entreprise possédant une fiche Google Mon Entreprise doit être vérifiée par Google. Cette vérification sert à être certain qu’un utilisateur ne se fait passer pour votre entreprise sur Google sans votre consentement. Sans cette vérification, vous ne serez pas en mesure de gérer les informations relatives à votre entreprise, d’apporter des modifications à votre fiche ainsi que de répondre aux avis clients.
Pour procéder à la vérification de votre fiche Google Mon Entreprise, vous pouvez choisir parmi plusieurs options:
- Par la poste
Cette option est la plus courante. Google vous envoie une lettre contenant un code unique à l’adresse de votre entreprise. Lorsque vous recevez la lettre, vous n’avez qu’à vous rendre sur votre compte Google Mon Entreprise pour vérifier votre fiche en entrant le code.
- Par téléphone
La vérification par courriel consiste simplement à entrer un code de vérification que vous aurez reçu par SMS.
- Par courriel
Comme pour le téléphone, vous n’avez qu’à entrer un code reçu par courriel pour vérifier votre fiche Google Mon Entreprise ou suivre les indications contenues dans le courriel.
Veuillez noter que Google peut exiger une certaine méthode. Il vous est même possible de vérifier votre fiche Google Mon entreprise par vidéo, mais c’est beaucoup plus rare et un peu plus compliqué.
Comment optimiser et gérer votre Fiche Google Mon Entreprise?
Maintenant que vous avez créé et vérifié votre fiche Google Mon entreprise, vous devez l’optimiser. Il est important de répéter (et/ou vérifier) les actions et informations suivantes de manière régulière si vous voulez que votre fiche soit un atout pour votre entreprise.
Voici donc les étapes pour optimiser et gérer votre fiche Google Mon Entreprise.
Revoir les informations de bases
Assurez-vous que votre nom d’entreprise, votre adresse et vos coordonnées de contact soient exactes. Vous pouvez mettre ces informations à jour dans les sections info de votre Profil Google Entreprise.
Créer une description de votre entreprise
La description de votre entreprise sur votre fiche Google Mon entreprise vous permet de mettre en valeur vos produits ou services, votre offre de valeur, votre mission and votre histoire (si pertinent).
Ajouter des photos
Pour vous démarquer de vos compétiteurs, prenez le temps d’ajouter des images à votre fiche Google Mon Entreprise. Votre photo de profil correspond habituellement à votre logo et votre image de couverture doit être une image représentant bien votre organisation.
Vous pouvez également ajouter d’autres photos: Vos installations (extérieures et intérieures), votre équipe, vos produits, des réalisations, etc.
Ajouter des publications
Nous recommandons toujours de profiter de toutes les fonctionnalités de la fiche Google Mon Entreprise. Cela comprend la création de publication, souvent appelées les Google Updates. Vous pouvez y partager des offres, événements, des articles de blogs, ou tout autres éléments pertinents pour votre public cible.
Ajouter vos produits et/ou services principaux
Ajouter vos produits et/ou services principaux sur votre fiche Google Mon Entreprise est une manière simple d’afficher votre offre et d’informer les internautes sur celle-ci.
Évidemment, si vous possédez une boutique en ligne, par exemple, choisissez quelques produits qui représentent bien votre offre, comme les meilleurs vendeurs.
Répondre aux avis clients
Cette étape est, selon notre avis, la plus importante. Les avis sont une des premières choses que les utilisateurs voient et seront associés à votre entreprise et à votre réputation à long terme.
Nous recommandons de répondre à TOUS les avis, bons comme mauvais.
Les avis négatifs doivent être gérés avec professionnalisme et proactivité. Donnez vos coordonnées à la personne afin d’en discuter en privé pour bien comprendre son expérience et remédier à la situation.
C’est une excellente manière de vous améliorer, mais aussi de préserver votre réputation et la satisfaction de votre clientèle.
Publier des questions/réponses et répondre aux questions des clients
Vous pouvez publier les questions fréquentes que vous recevez accompagnées des réponses pour informer les gens rapidement et efficacement.
De plus, les internautes peuvent poser des questions directement sur votre fiche Google Mon Entreprise. Assurez-vous donc d’y jeter un œil régulièrement pour que certaines questions ne demeurent pas sans réponse!
Conclusion
En espérant que ce guide de création et gestion de fiche Google Mon Entreprise vous aidera avec votre croissance locale!
Saviez-vous que nous offrons le service de création, optimisation et gestion de fiche Google Mon Entreprise? Contactez-nous pour obtenir une fiche Google qui vous place à l’avant de vos compétiteurs.
